胖东来的“人本经济学”值得陶瓷企业学习一下

　　在商业竞争日益同质化的今天，企业往往陷入“效率至上”的单一逻辑：用更低的成本压缩生产链条，用更精准的营销刺激消费欲望，用更严格的KPI绑定员工行为。但河南零售企业胖东来却以一种“反效率”的姿态，在行业内树立了独特的标杆——它不追求规模扩张，却让顾客甘愿跨城购物；它不强调利润最大化，却让员工自发成为品牌“代言人”。这种看似“不理性”的经营模式，背后是对“人”的深度尊重与系统性赋能，其内核可称为“人本经济学”。对于正面临转型压力的陶瓷企业而言，这种以“人”为原点的经营哲学，或许比任何营销技巧或技术升级都更具启示意义。 

　　一、员工：从“工具”到“主体”的价值重构 

　　陶瓷行业是典型的劳动密集型产业，从原料处理、生产烧制到终端销售，每个环节都依赖大量人力。但长期以来，许多企业将员工视为“生产要素”——生产线工人被简化为操作机器的“手”，销售人员被异化为完成业绩的“工具”，管理层则困于“管”与“被管”的博弈。胖东来的不同之处在于，它将员工视为“有血有肉的主体”：不仅提供高于行业平均的薪酬福利，更关注其职业尊严与成长空间。这种“人本”思维的本质，是将员工从“成本项”转化为“价值共创者”。 

　　对陶瓷企业而言，这种转变具有直接的借鉴意义。当一线工人不再因机械重复的劳作而麻木，而是被赋予工艺优化的参与权；当销售团队不再为“卖货指标”焦虑，而是被鼓励理解客户真实需求；当技术骨干不再被束缚于固定流程，而是获得创新试错的空间，企业的人力资源将从“被动执行”转向“主动创造”。这种转变或许不会立竿见影地提升产量，但会逐渐沉淀为企业最核心的竞争力——一支有归属感、有创造力、有责任感的团队，终将成为企业穿越周期的底气。 

　　二、顾客：从“交易对象”到“情感共同体”的关系升级 

　　陶瓷产品的消费场景特殊：C端消费者可能为一套瓷砖等待数月，B端客户（如房企、装修公司）则需要长期稳定的供应链支持。传统的商业逻辑中，企业与顾客的关系往往停留在“买卖”层面：企业追求“单次成交最大化”，顾客则警惕“信息不对称”。胖东来的破局点在于，它将顾客视为“需要被理解的伙伴”，而非“待收割的对象”。无论是商品陈列的人性化设计，还是售后服务的“超预期承诺”，本质都是在传递一个信念：“我们关心的不是卖给你什么，而是如何让与你相关的每一件事变得更好。” 

　　这种思维对陶瓷企业的启发在于，需要重新定义“客户需求”。对于C端消费者，购买的不仅是瓷砖的物理属性（硬度、花色），更是对“家”的想象与生活方式的投射；对于B端客户，需要的不仅是稳定的产品供应，更是共同应对市场波动的协作能力。当企业愿意放下“推销者”的姿态，以“服务者”的视角去倾听、去共情，顾客的忠诚度将从“价格依赖”转向“情感认同”。这种关系的建立或许需要更长时间，但它构建的是一条难以复制的“信任护城河”。 

　　三、企业：从“盈利机器”到“社会公民”的使命升维 

　　胖东来的“人本”逻辑，最终落脚于企业与社会的关系。它没有盲目追求连锁扩张，而是将利润反哺于员工福利、社区服务与行业发展；它不沉迷于“行业第一”的虚名，而是专注于“做好一家企业”的本分。这种“慢哲学”背后，是对“企业为何存在”的重新思考——它不仅是创造利润的经济实体，更是承载员工幸福、满足社会需求、推动行业进步的公共组织。 

　　陶瓷行业作为建材领域的重要分支，与民生、环境、城市建设紧密相关。当许多企业还在纠结于“如何在红海中生存”时，人本经济学的视角提醒我们：企业的价值远不止于财务报表上的数字。一家有温度的陶瓷企业，可以是推动绿色生产的环保先锋，可以是助力乡村美学的公益参与者，可以是培养行业人才的职业教育平台。当企业将自身发展与社会进步绑定，其存在的意义将从“独善其身”升维为“兼济天下”，这种使命感最终会转化为品牌最持久的生命力。

　　回到“人”的原点，方得经营的真义

　　胖东来的“人本经济学”并非什么高深的理论，它的内核不过是“把人当人”——对员工真诚，对顾客用心，对社会负责。在陶瓷行业面临产能过剩、环保压力、消费升级的多重挑战时，企业或许更需要放下“套路”，回到最朴素的商业逻辑：所有的技术创新、流程优化、品牌营销，最终都应服务于“人”的需求。当企业真正学会尊重员工的价值、理解顾客的温度、承担社会的责任，“人本”就会从一种理念转化为不可替代的竞争力。这或许就是胖东来给予陶瓷企业最深刻的启示：经营的根本，终究是“人”的经营。

（来源：佛山市禅城区陶瓷行业协会，侵删）