2019年佛山市处理消费投诉回顾之建筑陶瓷卫浴篇

　　根据佛山市消费者委员会发布的2019年第三季度消费投诉处理情况显示，佛山市市、区消委会秘书处处理投诉298件，同比升幅1.04%；其中通过佛山市消委会网络平台和解途径解决消费投诉15件.同比持平；为消费者挽回经济损失65.75万元，同比升幅120%。

　　根据2019年第三季度消费投诉情况进行分析所得：消费投诉涉及较为集中的是：其他商品和服务类70件，占总数23.49%，同比升幅48.94%；房屋及建材类43件，占总数14.23%，同比升幅95.45%；日用商品类37件，占总数12.42%，同比升幅37.04%；家用电子电器类30件，占总数10.07%，同比升幅36.36%。

　　从上述数据获知，房屋及建材类在第三季度期间，占消费投诉总数的14.23%，建筑陶瓷卫浴包含其中。如何通过消费投诉高频问题点，促进建筑陶瓷卫浴行业自律、诚信经营，是行业长久稳健发展的关键。

　　（1）加大推广诚信自律的经营理念

　　在建筑陶瓷卫浴行业中，逐步推广诚信经营和自律建设，提高建筑陶瓷卫浴行业经营者的自律水平，充分发挥“消费维权服务站”联络和沟通的职能作用。以“消费维权服务站”作为支点，发挥正面影响作用，弘扬正能量。

　　（2）积极宣传消费权益保障相关知识

　　在建筑陶瓷卫浴消费投诉中，以合同争议最为常见。加强消费者对消费权益保障相关知识的相关了解，学习阅读消费合同的基本条款内容。让消费者能擦亮眼睛，不会轻松受到各类优惠的诱导而上当受骗。同时，也能通过积极宣传，加强消费者对消费维权的了解，万一发生消费争议，如何通过正确的途径，来保护自己的正当消费权益。

　　（3）开展建筑陶瓷卫浴知识普教和推广

　　加强开展建筑陶瓷卫浴知识普教和推广，让消费者学习和了解建筑陶瓷卫浴的基本知识，在购买相关产品时，能正确判断产品的优劣和价格是否合理。同时，通过学习建筑陶瓷卫浴知识，可以正确引导消费者如何正确地使用建筑陶瓷卫浴产品，减少因为不当使用而产生不必要的争议和投诉。

　　不忘初心、砥砺前行。未来，将继续坚持以问题为导向，迎难而上，把消费者权益放在首位，深入推行消费者维权工作，为建筑陶瓷卫浴行业实现更好发展而坚持不懈。