消费警示：嘉兴市2019年三季度的消费投诉情况进行公示

　　11月13日，嘉兴市市场监督管理局官网发布2019年三季度消费投诉公示。为了推动消费维权社会共治，加强对经营者的社会监督和信用约束，深入引导消费教育，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对嘉兴市2019年三季度的消费投诉情况进行公示： 

　　2019年三季度，嘉兴市市场监督管理局共受理消费投诉6006件，其中商品消费投诉4050件，服务消费投诉1956件，共为消费者挽回经济损失约1085万元。 

　　典型案例消费警示： 

　　消费者陈先生在装修婚房的卫生间和厨房时，向秀洲区某电器公司的经销商购买了一批集成吊顶产品，其中包括两台浴霸。近日，陈先生家人在使用其中一个浴室时，浴霸突然着火，后经自救将火扑灭。虽然此次事故未造成重大损失，但是才入住一年多的新房卫生间却被熏得面目全非。当地消防部门火灾鉴定认为起火系由电器线路故障、浴霸处发生自燃导致。陈先生遂向秀洲区市场监管局投诉，要求该浴霸生产厂家赔偿损失。该局工作人员查看了陈先生提供的产品说明书，发现该产品尚处于厂家承诺的“三包”期限内，遂通知该电器公司进行消费纠纷调解。该电器公司认为，陈先生安装该浴霸时，是自己请电工操作的，虽然有消防部门的事故认定书，但并不能排除是电工接线失误引发火灾的可能性。后经该电器公司质量技术人员鉴定，浴霸起火原因是浴霸安装时接错电线而导致长时间使用后产生温度过高、绝缘加速老化、使用寿命缩短。经销商在销售浴霸给陈先生时，可能未尽提醒相关注意事项。经该局工作人员调解，厂家同意对陈先生的损失作适当经济补偿。为排除安全隐患，厂家安排经销商对陈先生家的另一台浴霸予以拆除，厂家按原价退款处理。陈先生对此表示满意。 

　　此案虽然经过调解达成一致协议，但市场监管部门提醒广大消费者：一是选购浴霸时应该挑选知名企业生产的名牌产品，这些企业的产品质量较好，有可靠的维修服务保障。消费者在选购过程中要仔细检查产品标识，查看产品的规格、型号和商标说明书是否一致，是否标明了国家强制性认证的3C标志、生产企业名称、产品出厂检验合格证、执行标准代号等。二是安装浴霸时一定要严格按照使用说明书的要求进行；如果条件允许，最好选择经销商的专业电工提供安装服务。现在的浴霸功能越来越复合化、集成化，普遍都是集照明、取暖、吹风、换气等一体的多功能产品，各功能件安装的电线接线比较复杂， 一定要严格按照使用说明书的要求进行安装。

（摘自：中国质量新闻网）