消费警示：禅城区市场监督管理局发出“双11”提示：定金是可不退的支付前要先咨询

　　网上支付的定金能不能退？发生消费纠纷，商家有举证责任吗？下周一将迎来一年一度的“双11”电商购物节，这是我国出台《电子商务法》之后的首个“双11”。　　

　　昨日，禅城区委宣传部、禅城区市场监督管理局联合举办主题为“加强网络交易市场监管，护航‘双11’”的《禅城面对面》访谈活动，现场解答消费者和商家关于线上消费、维权和交易的问题，吸引近百名市民和商家代表参加。

　　付款前要了解能否退款

　　通过预付定金来获得价格上的优惠，是“双11”电商的惯用手段。现场，有市民现场提问：“定金究竟能不能退？”区市场监督管理局相关负责人表示，消费者先要搞清楚，支付的是“定金”还是“订金”，“定金是可以不退的。”

　　定金是指买卖双方约定由买方向对方给付的，作为担保的一定数额的货币，它属于一种法律上的担保方式，目的在于促使买家履行承诺，保障卖方的商品售出得以实现。

　　而订金，目前我国法律没有明确规定，它不具备定金所具有的担保性质，可视为“预付款”，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。

　　有些情况下，定金是可以退的。区市场监督管理局相关负责人建议，消费者在支付定金前可以咨询客服，只要双方协商一致，定金就可以退。其次，消费者付了定金后，确实不想买了，可以先付全款后再操作退款退货，这样定金也可以退回来，但前提是要确定所买的商品能够退货。

　　经营者有举证责任

　　访谈现场，区市场监督管理局还发布了“双11”消费警示，建议消费者在网购时要谨慎筛选正规的电商平台和商铺，了解相关规则，保留消费证据，收货后要仔细验货。当自身合法权益受到损害时，消费者可以通过电商平台、卖家以及快递公司协商处理。协商未果的，应及时拨打12315或12345向市场监管部门或消委会投诉。

　　今年是《电子商务法》实施后的首个“双11”。区市场监督管理局相关负责人介绍，根据《电子商务法》，电商经营者有举证责任，在争议处理中，电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录。因电子商务经营者丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供前述资料，致使人民法院、仲裁机构或者有关机关无法查明事实的，电子商务经营者应当承担相应的法律责任。

　　禅城网络交易额全市首位

　　近年来，禅城电商发展迅速。珠江时报记者了解到，今年上半年，禅城区电子商务交易额约为983.27亿元，占全市24.43%。按去年数据统计显示，禅城区内的网商总数约2.06万家，直接从业人员超过3.58万人，并呈现逐年上升的趋势。

　　电商行业分布主要分布在针织纺织、陶瓷卫浴、童装、不锈钢制品等行业。此外，禅城网络零售交易总额占到全市社会消费品零售总额比重约为54.07%，位居全市第一。

　　佛山市禅城区电子商务协会相关负责人表示，在网络零售交易方面，禅城区的优势比较明显，尤其是对人才的吸引，电商配套服务和其他服务业的聚集等，对整个产业的发展提升有促进作用。

　　该负责人还认为，电子商务的竞争已经进入一个“更高级”的时期，不再是以往的靠红利、粗放野蛮式生长了，现在更讲究的是数据应用、产品核心价值的打造、消费体验方式的转变等。企业想在激烈的竞争中突围而出，就要坚持打造优质核心产品、诚信合规经营、不断完善与提高服务质量。

（摘自：珠江时报、佛山市消费者委员会编辑）