网上支付的定金能不能退?发生消费纠纷,商家有举证责任吗?下周一将迎来一年一度的“双11”电商购物节,这是我国出台《电子商务法》之后的首个“双11”。
昨日,禅城区委宣传部、禅城区市场监督管理局联合举办主题为“加强网络交易市场监管,护航‘双11’”的《禅城面对面》访谈活动,现场解答消费者和商家关于线上消费、维权和交易的问题,吸引近百名市民和商家代表参加。
付款前要了解能否退款
通过预付定金来获得价格上的优惠,是“双11”电商的惯用手段。现场,有市民现场提问:“定金究竟能不能退?”区市场监督管理局相关负责人表示,消费者先要搞清楚,支付的是“定金”还是“订金”,“定金是可以不退的。”
定金是指买卖双方约定由买方向对方给付的,作为担保的一定数额的货币,它属于一种法律上的担保方式,目的在于促使买家履行承诺,保障卖方的商品售出得以实现。
而订金,目前我国法律没有明确规定,它不具备定金所具有的担保性质,可视为“预付款”,当合同不能履行时,除不可抗力外,应根据双方当事人的过错承担违约责任。
有些情况下,定金是可以退的。区市场监督管理局相关负责人建议,消费者在支付定金前可以咨询客服,只要双方协商一致,定金就可以退。其次,消费者付了定金后,确实不想买了,可以先付全款后再操作退款退货,这样定金也可以退回来,但前提是要确定所买的商品能够退货。
经营者有举证责任
访谈现场,区市场监督管理局还发布了“双11”消费警示,建议消费者在网购时要谨慎筛选正规的电商平台和商铺,了解相关规则,保留消费证据,收货后要仔细验货。当自身合法权益受到损害时,消费者可以通过电商平台、卖家以及快递公司协商处理。协商未果的,应及时拨打12315或12345向市场监管部门或消委会投诉。
今年是《电子商务法》实施后的首个“双11”。区市场监督管理局相关负责人介绍,根据《电子商务法》,电商经营者有举证责任,在争议处理中,电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录。因电子商务经营者丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供前述资料,致使人民法院、仲裁机构或者有关机关无法查明事实的,电子商务经营者应当承担相应的法律责任。
禅城网络交易额全市首位
近年来,禅城电商发展迅速。珠江时报记者了解到,今年上半年,禅城区电子商务交易额约为983.27亿元,占全市24.43%。按去年数据统计显示,禅城区内的网商总数约2.06万家,直接从业人员超过3.58万人,并呈现逐年上升的趋势。
电商行业分布主要分布在针织纺织、陶瓷卫浴、童装、不锈钢制品等行业。此外,禅城网络零售交易总额占到全市社会消费品零售总额比重约为54.07%,位居全市第一。
佛山市禅城区电子商务协会相关负责人表示,在网络零售交易方面,禅城区的优势比较明显,尤其是对人才的吸引,电商配套服务和其他服务业的聚集等,对整个产业的发展提升有促进作用。
该负责人还认为,电子商务的竞争已经进入一个“更高级”的时期,不再是以往的靠红利、粗放野蛮式生长了,现在更讲究的是数据应用、产品核心价值的打造、消费体验方式的转变等。企业想在激烈的竞争中突围而出,就要坚持打造优质核心产品、诚信合规经营、不断完善与提高服务质量。
(摘自:珠江时报、佛山市消费者委员会编辑)
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