增强信任感，提高消费者对品牌的认知度

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近日，乐居财经发布《2019上半年家居企业A股纳税榜50强》榜单、《2019上半年家居企业H股纳税榜》，深度透视家居企业的纳税能力和所得税缴纳情况。在上榜的50家A股上市家居企业中，海尔智家以10.35亿元所得税高居头名，美凯龙以7.13亿紧随其后。其中，金螳螂、顾家家居、东方雨虹、老板电器、欧派家居、北新建材几家企业缴纳的所得税均突破亿元。在市场竞争升级的时代，赢得消费者的信任，是企业获得胜利的关键。

从品类到品牌，服务到口碑，消费者对于家居装修材料越来越重视的同时，其消费行为也越来越理智。价格、品质、服务、形象口碑等多个方面成为了消费者考察陶瓷品牌的主要内容，信任感、认同感直接影响消费者的购买行为。陶瓷品牌需重视产品的升级与创新满足人们日益提升的品质追求，重视服务水平的完善和提升，营造良好的消费氛围和体验。

产品增强消费信心

互联网时代，是信息的时代，品牌传播迅速加快，消费者能够轻易、快捷的获得品牌的相关知识。网络流量下，能够迅速的建立起一个品牌，但如果没有过硬的产品作为基础以及后续维护，品牌终究难走长远发展的道路。低频购买、关注度不高以及使用周期长是陶瓷产品的主要特征，产品的品质直接影响消费者对陶瓷品牌的消费信心。

网络已经深入渗透到消费者生活与消费的方方面面，因此也产生了如“种草”、“拔草”这样猩形容消费行为网络流行语。当消费者通过某些平台看到某些分享引起兴趣和购买欲望即称为“种草”，而一旦看到评论有负面的体验或者自己购买后体验不佳就会放弃对产品的推荐行为，则称为“拔草”。陶瓷产品是建设“家”的重要一员，产品的质量是不可忽视的内容。

服务促进良好口碑建设

随着市场经济的发展,消费者的消费经历了从“量”的需求时代到“质”的需求时代再到如今的感性消费时代。陶瓷产品消费并非是快消品消费类型，售前、售中以及售后的服务质量直接影响消费者的购买决策。陶瓷产品质量是打动消费者的根本，而服务是连接消费者与口碑、品牌的重要环节。在产品同质化严重的陶瓷行业，高水平的服务是陶瓷品牌打造品牌差异化，塑造良好口碑的有效方式。

消费者并不是完全理性的消费，良好的消费体验能够打动消费者。“做大家居的前提是扩品类，而扩品类的前提则是做好服务，服务好才能够让品牌有机会包揽更多东西。消费者的信任是品牌加码的前提，如果没有信任作为前提，推什么品类都很难出效果”观点来自德国贝朗卫浴（亚太）副董事长郭琬怡。

具有良好口碑与形象的陶瓷品牌能够较为轻易的获得消费者的信任，陶瓷品牌需重视产品与服务的升级，增强信任感，提高消费者对品牌的认知度。

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