消费投诉渠道知多点

　　日常生活中，消费者可能会遇到货不对版、虚假宣传、捆绑消费等损害消费者合法权益的现象，此时，消费者应通过合法的途径切实维护自身的合法权益。3•15国际消费者权益日即将来临之际，12315中心为广大消费者整理了各个消费投诉渠道，方便市民进行维权： 

　　一、全国12315互联网平台。全国12315互联网平台是国家市场监督管理总局为全国消费者打造的24小时便捷投诉举报平台,其开通了多样化的服务受理渠道，分别有：www.12315.cn网站、“12315”手机APP、“12315”微信公众号、“12315”微信小程序、“12315”支付宝小程序等。

　　消费者可点击首页界面的“我要投诉”或“我要举报”栏目，认真阅读投诉须知、举报须知后，按提示填写完整的投诉、举报内容，各地12315部门负责跟进处理本辖区内的投诉、举报。 

　　二、12315热线。12315热线由佛山12345平台提供24小时不间断话务服务，另开通了微信接收渠道。消费者可电话拨打0757-12315/0757-12345热线向话务人员详细咨询问题、反映投诉举报情况，也可关注“佛山12345”微信公众号，在微服务板块获取相应的信息和服务。 

　　三、来信来访。消费者还可以通过信函邮寄方式，或亲自到市场监管部门咨询、反映相关消费问题。消费者邮寄投诉信函时可留意信件的邮寄进度，避免信件丢失以及个人信息泄露。 

　　除了以上投诉渠道，消费者还可通过与经营者协商和解，请求消费者协会调解、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼等途径维护自身合法权益。无论选择哪种方式维权，消费者都应提供明确的被投诉方的名称、地址，有具体的投诉请求和事由，并保存好消费凭证、合同协议等相关资料。同时，也提醒广大消费者理性消费、科学消费，维权意识固然重要，但消费者如果能够增强防范意识，在消费时擦亮眼睛，可以更好地避免落入消费陷阱，让消费更加舒心、放心。 

原文链接：消费投诉渠道知多点

（来源：佛山市市场监督管理局（知识产权局））