消费警示：点评网购典型案例 提醒双11谨防陷阱

　　随着双11的临近，网上促销潮提前到来。11月4日，四川省消委会发布了一批网上消费维权典型案例，并组织律师对案例进行点评，提示消费者务必保持清醒，理性消费。

　　据统计，2019年前三季度，全省消委组织共受理网购投诉案件223件，其中质量、虚假宣传、假冒是消费者投诉的主要问题。网上消费欺诈较普遍，表象众多：以假充真;以次充好;虚构成交量;虚假评论;谎称正品销售处理品、等外品;夸大或隐瞒商品或服务质量、性能等重大信息误导消费者做出购买决定。

　　消费者杨女士对某购物平台“原创设计服装店”标价为559元连衣裙关注多日，准备活动优惠时购买。搞活动时，该网店宣传全场包邮、满500减20元，杨女士立即下单购买，付款539元，而3天后发现标价仅335元。经调解，网店退还差价204元。

　　泰和泰律师事务所律师廖华点评称，商家先涨价后打折，诱骗消费者消费，侵犯了消费者的知情权和选择权，违反了诚实信用原则，不仅会受到法律的惩罚，也必将被消费者抛弃，遭市场淘汰。

　　如今，网上预约酒店、网上购票比较普遍，侵权问题也时有发生。2月14日，李女士通过微信一平台购买了某温泉度假酒店套餐两份，共计898元，打电话预约房间时却被酒店告知预约已满，要求退费也被拒绝。经调解，平台全额退还价款。

　　5月16日，崔女士在某网络平台为自己和孩子预定了两张8月22日从乌鲁木齐飞往成都的HU7831航班机票，在机场取票准备出发时才得知孩子的机票被无故退订，为了不耽误行程，被迫购置了本航班唯一的一张头等舱机票，费用为2490元。经四川省消委会调解，经营者退还原机票价款1080元，并按照此价格3倍向消费者进行补偿，双方达成和解。

　　四川博绅律师事务所律师李凊认为，很多商家在做促销、抽奖等活动中，为了诱使消费者参与，没有在宣传中对参与活动资格、人数或产品服务数量等进行限制，在消费者满足活动条件后，又以不符合参与活动资格、人数或产品服务数量有限制等不予兑现承诺，从而构成违约。

　　某商家通过微信平台发布宣传信息“只要将活动内容分享到朋友圈，并累计点赞28个，就可以低价领取生蚝”。消费者易女士完成集赞数量后，支付49.6元购买了5公斤生蚝，约定提货时间是8月3号至8月4号，领取时商家却告知已经领取完毕。商家辩称没有预料到会这么多人参与活动，因此生蚝准备数量不足。经调解，商家兑现承诺，易女生如约领取生蚝。

　　李凊提示消费者，遇到此种情况时，可以与商家交涉，要求按照宣传信息兑现承诺。若商家以不正当理由拒绝兑现，可以向当地市场监督部门投诉，或者向当地保护消费者权益组织请求调解，也可向人民法院提起诉讼。

（摘自：中国消费者报-中国消费网、佛山市消费者委员会编辑）