想说爱你不容易——瓷砖销售服务流程大讲堂

　　很多朋友一听到“服务流程”，就立马晕菜：我只是卖个砖而已，有必要搞的那么复杂吗？......孰不知强化服务才是未来赢得终端竞争的出路。现在很多店面都将优质服务归于培训中必不可少的环节里。本文通俗易懂的阐述了在售前、售中、售后服务体系的打造原理和动作，为经销商及团队提供了可落地的方法。
　　一、困惑：门店的“亲和力”是什么？
　　打造一个好的消费感觉和消费环境很重要，这是门店是否动销的第一步，也是服务的第一步。如果这一步做好了，你的商品才会有动销的可能性；如果这一步都做不来，那产品只能是滞销了。
　　瓷砖企业只有打造属于自己的“亲和力”，给消费者一个“走进去”的理由，才有可能让门店的瓷砖产品动销起来。不管是门店的装修、摆设以及门店销售人员的礼仪培训等问题，都是打造门店“亲和力”的首要条件。
　　二、困惑：门店的服务流程是什么？
　　首先要搞懂销售流程是什么？就是一个客户从进店到离店你要依次要做的事情。拿麦当劳为例：麦当劳规定了员工向顾客提供快捷而周到的服务，他们叫做“与顾客应对的六步骤”：
　　1、与顾客打招呼；
　　2、询问或建议点餐；
　　3、准备顾客所点食品；
　　4、收款；
　　5、将顾客所点的食品交顾客手中；
　　6、感谢顾客光临。
　　这些服务就是流程，办任何事情都要讲究流程，从我们生活中随处可见的事物都是一个理儿，我们从事的瓷砖销售也不例外。
　　三、困惑：门店如何设置服务流程？

　　也许会有人说：好像干了这么多年，自我感觉挺不错的，有的客户也混熟了，都不用那些套路了，你觉得呢？如果我回答，肯定是：世界上最长的路，就是你们的套路。
　　1、好服务第一步：笑脸迎宾进店
　　许多朋友的服务水平就卡在这里了，卫生建材家居市场门店不比快餐店，每天都有大量的客流，一日不练口生，要多练习。
　　2、好服务第二步：请客座谈喝水
　　还记得曾几何时，在某商场里逛店找水喝遭到店员的无理拒绝，多么痛的领悟，买单的才是爷。
　　3、好服务第三步：引导体验产品
　　让顾客多了解产品细节和性能及隐藏的特性，询问顾客的生活习惯，以便为他总结产品的功能和注意事项，这是个考技术的活。
　　4、好服务第四步：效果方案报价
　　有时候用量和款式都不是很精准的，就需要仔细与客户核对，这也是个技术活。
　　5、好服务第五步：送客欢迎再来
　　帮顾客拎袋子送货到车上的事情也会经常发生，要不厌其烦坚持到底是最重要的。
　　赠语：简单的事情重复做，重复的事情用心做。

　　（来源：佛山市禅城区陶瓷行业协会项目研究部，文章版权归作者所有，转载请注明出处，如有侵权，请联系我们进行删除。联系方式：0757-82770008）